A.该顾客有效购物凭证已过三年，已超过诉讼时效期，因此商场不能为顾客进行先行赔付
B.经商场核实取证，可为顾客发起先行赔付，优先选择送货/更换的方式
C.经商场核实取证，商场联系商户，为顾客进行送货安装
D.顾客可主张继续送货的同时，可向商场及商户索要赔偿金
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第2题
A.客服人员遵循首问负责、高效处理、合法合规、顾客满意的处理原则解决客诉
B.商场在接到集团下派投诉工单后，客服人员须在30分钟内出具初步解决方案
C.客诉工单完结前客服人员必须与张女士至少保持3次有效电话沟通
D.张女士的投诉工单必须在5天内结案
第3题
A.及时跟进
B.注明赠品型号
C.故意拖延
D.履行承诺
第6题
A.未按时交纳本合同项下任何费用，经红星美凯龙书面催告仍未交纳的
B.提交虚假、伪造的资质证明文件的
C.未向顾客开具发票，经红星美凯龙书面催告后10日内整改执行的
D.红星美凯龙统一定/销货单，自行与顾客达成交易并收取定金、货款的
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