题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电/进线表示商品有问题，要退换货，并且态度恶劣，我们可以怎么处理（）
A.提供多种方案并且不断安抚客户
B.告知客户商品就是这样，您可以去投诉
C.告知客户无法退款，只能换货后就不再搭理客户
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A.物流问题
B.商品收到不喜欢
C.商品收到有问题
D.就想退货寻开心
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第2题
客户在京东购买的护肤品，涂抹之后出现过敏现象，客户怀疑商品假货。（)
A.记录客户问题直接升级二线
B.您好，您的心情非常能够理解，建议客户先暂停使用产品并及时就医，同时将客户问题记录清楚通过CRM系统升级投诉
C.不做任何解释和核实，直接建议客户申请退换货
D.告知客户京东所有商品都是正品，护肤品也是特殊商品，无法退换货
第4题
客户要退货却不肯承担运费，卖家应该如何处理
A.威胁客户让其承担运费
B.告知客户退换货的相关规则，客户协商运费问题
C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
D.让客户以到付的方式寄回
第5题
客户要退货却不肯承担运费，卖家应该如何处理 ？
A.威胁客户让其承担运费
B.告知客户退换货的相关规则，客户协商运费问题
C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
D.让客户以到付的方式寄回
第7题
客户购买的商品今日物流显示签收了，但客户表示没有签收货物，只需要核实下货物在哪个代收点签收的自己好去取。以下说法正确的是？（)
A.客户进线时没有不满情绪，但小明觉得必须要按步骤来首先要对客户做情绪安抚
B.客户进线时想要查询下在哪个代收点签收了，自己现在好去取包裹。小明仍坚持和客户解释了一遍原因后，才帮助客户去核实
C.客户进线后，小明表示让客户自己联系物流查询
D.客户进线时没有不满情绪，小明开头语接起咨询后直接与客户对焦问题及需求，并帮助核实代收点情况
第8题
【单选题】客户要退货却不肯承担运费，卖家应该如何处理 ？
A.威胁客户让其承担运费
B.告知客户退换货的相关规则，客户协商运费问题
C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
D.让客户以到付的方式寄回
第10题
客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理()。
A.跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，再告知客户退换货的相关的流程和规则
D.跟客户交流，告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
