题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理()。

A.跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐

B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程

C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，再告知客户退换货的相关的流程和规则

D.跟客户交流，告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

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更多“客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理()。”相关的问题

第1题

客服在遇见退换货订单时应该怎么做？()

A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐

B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程

C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则

D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐

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第2题

客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？()

A.威胁客户让其承担运费

B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题

C.如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作

D.让客户以到付方式寄回

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第3题

客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理？()

A.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题

B.威胁客户让其承担运费

C.让客户以到付的方式寄回

D.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作

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第4题

客户在店铺上购买了一把梳子，但是由于多拍了一个订单，跟A客服通过店铺咨询的聊天窗口告知：亲麻烦帮我关闭了我刚刚多拍的订单，谢谢。然后客服将订单关闭了，请问客服关闭了客户的订单是对的吗？（)

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第5题

客服有时要跟十几个客户聊天，所以（）一定要快，不能让客户等得太久，这样客户就很容易没耐心就去别家了。

客服有时要跟十几个客户聊天，所以（）一定要快，不能让客户等得太久，这样客户就很容易没耐心就去别家了。

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第6题

客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客户应该怎么处理()

A.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款

C.威胁客户让其修改退款原因

D.直接让财务退款

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第7题

如何定义“报备客户”（)

A.告知渠道经理在跟进该客户

B.邮件告知腾讯相关人员与该客户的联系情况

C.在企业微信的系统录入客户(信息)

D.电话通知客服人员

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第8题

店铺经常会做活动，其中会有XX名有赠品的活动，客户小A下单后想确认自己是否在名单内，如果不在名单内就别发货了，遇到这种情况客服最合适的做法应该是？（)

A.跟客户说明，我们暂时不支持暂停发货，仓库都是按照订单顺序依次发货的

B.给客户备注红旗，备注暂时不发货

C.看客户下单时间，凭借自己的经验告诉客户不在名单内，让客户申请退款

D.对该客户不给予理睬

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第9题

当新客户被我们的市场推广所吸引，来到我们店铺对我们的产品产生兴趣时，就会咨询客服，此时客服人员需要（）对客户表示足够的欢迎，令客户有种受到重视的满足感。

当新客户被我们的市场推广所吸引，来到我们店铺对我们的产品产生兴趣时，就会咨询客服，此时客服人员需要（）对客户表示足够的欢迎，令客户有种受到重视的满足感。

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第10题

遇到客户投诉时，我们应该（)。

A.快速反应

B.热情接待

C.先忽视，等待客户情绪冷静再处理

D.引导客户思维

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第11题

售后客服的工作内容包括（)。

A.客户反馈问题处理

B.退换货、投诉处理

C.客户回访

D.提醒客户及时收货

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