题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户表达过于赘述时，做法不正确的是（)
A.善于提问技巧、控制谈话方向
B.抓住客户的主要问题
C.让客户快点说
D.要耐心、认真倾听客户问题
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A.反驳说不可能
B.肯定客户
C.用5W提问详细了解
D.针对性沟通
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第2题
电话沟通中应对客户的言语充满主观色彩的方式有（)。
A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点
B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断
D.平静自己的心情与态度
第6题
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
第10题
营业人员与客户交谈中，可以通过和些简单的问话引出合适的话题，从而起到投石问路的作用。这体现了谈话礼仪内容的（)。
A.A.善于提问
B.B.以客户习惯的方式交谈
C.C.认同与赞美
D.D.用委婉的语气与客户交谈
