更多“超越期望的需求是客户具体要求的内容,企业必须按着客户的要求去…”相关的问题
第1题
企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的,并非所有客户。()
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第2题
客户的需求可分为三个层次:基本需求、期望、超越期望。()
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第3题
BPR以提高客户满意度为核心,客户需求是企业实施BPR的根本动力。()
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第4题
了解顾客对商(产)品的基本需求是进行客户信息管理首要内容。()
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第5题
超越客户期望,是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,或者客户从未体验过的需求,使客户产生惊喜。()
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第6题
客户需求是客户在一定时期内有支付能力的需要。()
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第7题
接待过程的目标是:用有序、专业的方式接待顾客,增加客户的信心,在有能力的基础上超越客户的期望。()
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第8题
在“情绪ABC理论”中,绝对化的要求是指要求事情必须按自己的意愿发生。()
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第9题
企业要提高客户满意度,可以引导、甚至修正客户对企业的期望。()
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第10题
执行两部制电价的客户,必须按规定执行功率因数调整电费办法。()
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第11题
客户需求是个不断变化的过程,所以不需要根据客户需求内容制定策略,我只有把自己产品政策非常熟悉即可。()
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