题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下对“顾客关键错误”描述正确的是（）

A.客服提供的错误方案没有帮用户解决问题

B.客服提供的错误方案不影响用户解决问题

C.客服提供的错误方案违反了国家的法律法规

D.客服提供的错误方案让公司成本增加或让公司收入减少

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“以下对“顾客关键错误”描述正确的是（）”相关的问题

第1题

以下对“业务关键错误”描述错误的是（）

A.客服提供的错误方案让公司成本增加

B.客服提供的错误方案让公司收入减少

C.客服提供的方案违反了业务流程规定

D.客服提供的方案违反了法律法规

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第2题

以下对“合规关键错误”描述正确的是（）

A.客服提供的错误方案违反了国家的法律法规或违背行业规定

B.客服提供的错误方案不符合《信息安全管理》规定

C.客服提供的方案不符合质检要求

D.客服提供的方案为自创流程，无知识库业务支撑

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第3题

质检属性“沟通表达”分为顾客关键错误和非关键错误，以下属于关键错误的沟通表达是（）

A.客服表达的句意混乱、难懂

B.未回应用户的质疑达到两次及以上

C.在用户不理解为什么要配合提供信息时不做解释

D.表达生硬，欠缺过渡语句

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第4题

以下关于物流描述正确的是（)？

A.物流是公司竞争优势的关键因素

B.物流是为顾客提供高水平服务的关键因素

C.物流是使顾客获得产品的关键

D.物流是电子商务的基础

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第5题

以下哪种情况需要发放黄牌？（)

A.客服辱骂顾客

B.客服告知顾客产品拥有的功能，但实际并没有，造成投诉

C.客服觉得为顾客介绍产品麻烦，直接把培训资料发送给顾客

D.客服对顾客感到不耐烦，对顾客进行反问

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第6题

顾客电话联系不上，无法进行快递派送，以下正确的是（）

A.客服联系顾客提供有效信息，物流人员重新派送

B.联系快递退回

C.让顾客联系快递重新派送

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第7题

送达时，联系顾客被告知顾客填写收件地址错误，以下操作错误的是（）

A.点击送达，拿餐回商家

B.和顾客吵架

C.打客服电话投诉顾客

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第8题

当用户向客服人员倾诉结束后，客服人员应当总结顾客提供的信息，但为了节约时间，不需要将细节内容重复给用户。（）

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第9题

关于平台泄露个人信息的规则，以下理解错误的是（）。

A.顾客下单信息属于高度隐私，客服切忌泄露顾客姓名、手机号、收货地址等

B.顾客的会员名不属于隐私项，问题不大

C.客服不能利用工作便利，暗中收集客户信息进行贩卖，从中获利

D.刘先生提供了他老婆的订单号，让客服米米进行查询，米米回复：请用下单账号来进行咨询

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第10题

1、智能零售通过AI技术识别顾客身份，以下对其意义描述错误的是

A.可以在顾客再次进店时提供更个性化的服务

B.可以与线上用户的资料相匹配

C.可以在顾客涉嫌犯罪时协助公安抓捕罪犯

D.不需要顾客出示身份证件

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