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第1题
我行按投诉内容的紧急程度、严重程度、影响力、可能引发的结果进行评级，分为一级普通投诉（一般）、二级敏感投诉（紧急）、三级重大投诉（特急）、四级特别投诉（特别）四个级别。（）
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第2题
根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》投诉分类中明确，客户投诉包括（）。
A.营业投诉
B.服务投诉
C.停送电投诉
D.供电质量
E.电网建设
第3题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定，地市、县供电企业相关业务部门应在接收投诉工单后1小时内联系客户，（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
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第4题
投诉按照投诉程度可分为（)投诉和（)投诉。
A.A.普通、一般
B.B.一般、紧急
C.C.一般、普通
D.D.普通、紧急
第5题
网点消费投诉按照紧急严重程度分为普通投诉和紧急投诉，（）
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第6题
按照投诉的复杂程度、严重程度和处理难度划分为（)。
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第7题
对可能严重危害到我公司利益，或可能产生重大社会影响的投诉称为（)投诉。
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第8题
按照处理流程执行紧急优先程度升级投诉可以分为普通升级投诉和紧急升级投诉。（）
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第9题
一体化电网运行智能系统主站安全事件告警级别从低到高分为（)
A.普通、重大、紧急三级
B.普通、较大、重大三级
C.普通、较大、重大、紧急四级
D.普通、紧急两级
第10题
根据投诉客户重要程度及可能造成的影响，将投诉业务分为重大、重要、一般三个等级。（）
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