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[多选题]
《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：为方便旅客购买接续换乘车票，()为旅客提供接续换乘的推荐方案服务。
A.铁路12306网站
B.“铁路12306”手机APP
C.自动售票机
D.铁路售票窗口
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A.因站而宜
B.设备保障
C.标识清晰
D.流线合理
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第3题
《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》明确，接续换乘推荐方案初期仅提供（)两种换乘方式。
A.动车组列车换乘动车组列车
B.普速旅客列车换乘动车组列车
C.动车组列车换乘普速旅客列车
D.普速旅客列车换乘普速旅客列车
第5题
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号)规定：车站应通过客票系统查询（)，为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。
A.旅客换乘列车信息
B.旅客购票信息
C.列车晚点运行信息
D.列车实际到站信息
第8题
《上海铁路局铁路交通事故应急救援实施办法》（上铁办〔2017〕258号)（上铁办[2017]258号)规定，旅客组织疏散、伤员应急处理工作由（)负责。
A.A.客运处
B.B.客运、劳卫处
C.C.劳卫处
D.D.安监室
第9题
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组列车故障旅客区间换乘时，列车乘务人员应做好对旅客的宣传和解释工作，重点加强对换乘安全注意事项的宣传，取得旅客对换乘工作的支持与配合。 （)
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第10题
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》（上铁客〔2016〕138号)规定，车站垫付的旅客医疗费用，按（)向路局客运车处申报。
A.A.旬
B.B.月
C.C.年
D.D.件
