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[判断题]

面向商家和京东客服的京东咚咚商家版,支持聊天工作平台,快速查找同事和查看客服组织架构等功能。()

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第1题

关于诋毁京东品牌形象及诋毁其他品牌商家形象,下列说法中正确的是()。
A.客服在与顾客聊天的过程中,千万不要发送“狗东,垃圾京东等吐槽文字”,如果想要吐槽京东发泄情绪,需要在咚咚的群聊中进行情绪的宣泄

B.客服在聊天的过程中,绝对不可以诋毁同类目竞品店铺及商家,其他类目的商家可以进行贬低对比,只要不是同一个类目就没有问题

C.只要在京东平台,一定要记住了,不可以贬低和诋毁京东平台以及平台中的所有商家,除非京东平台以外的商家及品牌可以诋毁

D.恶意诋毁京东及其他品牌商家才会受到处罚,如果第一次是无意诋毁的,是不会受到处罚的

E.以上皆不正确

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第2题

纠纷单状态:待执行(京东客服已判责,判定商家需执行)。京东客服已判定商家责任且需执行,若商家3天内未进行主动执行并回馈执行说明,则将由京东根据判责结果进行处理。()
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第3题

诋毁京东品牌形象(包含而不限于京东、京东系统、京东物流、京东客服等)或者京东渠道对应平台上其它任何商家、品牌、产品的形象属于严重违规项。()
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第4题

京东平台客服在登录时应该先挂起。()
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第5题

用户通过信函、传真、邮件、热线电话、在线客服等各种形式向京东投诉商家,京东判定投诉成立属于商业信誉。()
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第6题

用户通过信函、传真、邮件、热线电话、在线客服等各种形式向京东投诉商家,京东判定投诉成立且给京东造成声誉、形象或利益损害属于投诉&诉讼。()
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第7题

客服分配强权重值与客服账号接待流量成正比,以下哪个是京东客服管家进入客服分配权重值调整页面的路径?()

A.京东客服管家-服务商经营数据-服务商工作量

B.京东客服管家-客服数据对比-工作量对比

C.京东客服管家-客服个人工作数据-工作量

D.京东客服管家-服务商管理-客服总览

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第8题

不允许将京东400热线和京东在线客服链接推送给客户。()
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第9题

天猫、京东平台客服在接待时可以看到用户在本店的下单情况。()
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第10题

京东客服管家的咚咚考核的数据统计时效是()。

A.T+6

B.T+3

C.T+4

D.T+5

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