题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

员工当值时的精神面貌必须是（）

A.态度热情、言语诚恳

B.精神饱满、充满活力

C.无精打采、萎靡不振

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ABC

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第1题

真诚的服务发自内心，在任何时候、任何场合，员工在客户面前必须做到态度热情、言语诚恳，与客户交谈或接听电话时必须使用礼貌用语，且询问要得体细致，处理准确到位（）

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第2题

针对VIP旅客服务时，乘务员应该注意态度热情，言语得体，落落大方。（)

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第3题

税务人员在与纳税人交谈时应亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰，为避免尴尬视线不能关注对

方。()

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第4题

以下属于沟通技巧的核心部分的是（)。

A.及时的解释

B.冷静的态度

C.热情的言语

D.积极地倾听

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第5题

接待客户时态度要热情、耐心、面带微笑。（)

接待客户时态度要热情、耐心、面带微笑。()

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第6题

餐厅服务员在餐厅服务工作中庆做到（)。

A.举止端庄文静

B.言语谦虚恭敬

C.态度诚恳热情

D.动作准确规范

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第7题

服务中心物业服务人员（含外包）当值时需为业主提供服务（）

A.精神饱满

B.充满活力

C.微笑问好

D.热情主动

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第8题

礼貌在服务工作中的表现是，举止端庄文雅，言语（)态度诚恳热情。

A、刻薄

B、谦虚恭敬

C、单调

D、粗俗

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第9题

人格是指人的（)

A.生理面貌

B.精神面貌

C.态度

D.社会面貌

E.行为

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