处理顾客投诉时（)是最不该做的事或说的话。

A.投诉可以指出公司的缺点

B.投诉是提供你继续为他服务的机会

C.投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客

D.投诉可以使公司产品更好地改进

E.投诉可以提高处理投诉人员的能力

A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

B.有理有据，以理服人

C.应耐心引导，使其说出真实想法

D.态度要热情，多花一点时间倾听

A.A.公司发展

B.B.赢得顾客的满意

C.C.双赢的结果

D.D.赢得顾客的信任

A有效倾听

B运用同情心

C经常插进俏皮话缓和紧张情绪

D表示歉意

A.倾听时会想着一会儿我该说什么

B.别人倾诉烦恼时喜欢出主意

C.别人说的时间太长会打断

D.别人说的话即使不同意也不做评判

A.过早让步

B.轻易说绝不

C.只用可以或不可以

D.措辞太极端

A.公司技术质量部

B.分公司总工

C.分公司工程技术科

D.公司总工