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[判断题]

当服务员上错咖啡时，应该说：“先生／小姐，对不起，我马上给您换一杯”（）

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第1题

地铁设备出故障时，员工应回答对不起，我马上帮您处理，请您稍候（)

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第2题

下面属于面对客户文明用语的是（）

A.我不太明白，能否再重复下您的问题

B.先生/女士，请您稍等片刻，我马上为您查询

C.谢谢您提出的宝贵意见（）建议！我们将马上转达给相关部门

D.请问您的问题我是否已经说清楚了

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第3题

家政服务员如果确实不能马上接电话，拿起听筒应先说“（)”。

A.希望下次再来

B.谢谢

C.欢迎光临

D.对不起，让您久等了

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第4题

餐后为客人结账时，服务员应有礼貌的向客人说（）。

A.先生（小姐），请付××元，谢谢！

B.先生（小姐），请付钱

C.先生（小姐），请结账

D.先生（小姐），请看您的账单。

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第5题

客服代表遇到客户语速过快时,应回答:“对不起,我可能听得不太清楚,您可以说慢一点,好吗？”（）

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第6题

“XX先生/小姐，感谢您的宝贵意见，为了让您及时了解流量的使用情况，建议您使用移动和我信，不仅

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第7题

“XX先生/小姐，我特别关注了一下您这两、三个月的账单，发现您漫游的情况比较多，一个月漫游费用大概是XX元左右，是吧？”这是根据客户产品推荐产品。（)

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第8题

媒体要求采访解释口径：先生／小姐，您好!移动营业厅是为客户提供业务咨询、办理与手机销售的窗口，暂无法接受您的采访，很感谢您对我公司的关注！我公司已专设媒体渠道的服务接口，关于您要求采访的事宜，烦请直接联系我公司的媒体接口人了解谢谢您的理解与配合！（）

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第9题

“XX先生/小姐，经过对比我发现这个活动可以为您带来XXX的优惠，还是比较适合您这样的客户，建议您考虑使用一下，可以吗？”这是根据产品特点介绍产品优势。（)

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第10题

Sorry，sir，all the rooms are booked up 的中文意思是（)。

A.对不起，房间都已经预订满了

B.对不起，我们早已通知另外一位客人住进去了

C.先生，我们早已把房间调整给另一位客人了

D.小姐，我们早已通知另一位客人来办理手续了

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