如果由于公司的原因给来电话的客户造成某中困难，客服代表应首先向对方致歉。（)

遇到客户向客服代表致歉时,客服代表要讲应该的.（）

拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。 （）

接到自称是某运营商客服的电话，对方称你的电话已经欠费，如果不立即联系客服缴费，就会停机，挂断电话并拨打该运营商官方客服进行查询

客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会（）

客服代表经常遭到客户拒绝与投诉，有的客户态度甚至非常恶劣；客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解，都会打击客服代表的自信心，造成客服代表的工作压力（）

客户希望限制网上消费限额时，客服代表应通过设置无卡交易限额来控制。（)

客户来电直接索要升级投诉电话，客服代表先拦截，不认可，可直接提供10080。（)

经客服代表确认客户卡片由于激活6个月无交易被暂停的情况下，客户可致电客服中心申请恢复使用。

客服代表接听电话行为规范要求,接听客户电话时,一定要端正地坐好,身体必须离开椅背.（）

如果客户是电台现场录制，来电后可能会将电话直接转入直播间，要求员工现场回复。如遇此问题，请客服代表不做解释和答复，记录客户问题即可。（)