根据服务类问题判定标准V2.0,以下哪些属于B级投诉？（）

A.虚假宣传

B.态度恶劣

C.强行结束沟通/转接

D.引流

A.A

B.B

C.C

D.不属于投诉判定

A.A.C级服务事故、强行结束沟通/转接

B.B.B级服务事故、强行结束沟通/转接

C.C.D级服务事故、强行结束沟通/转接

D.D.A级服务事故、强行结束沟通/转接

A.语气不当，态度冷漠，服务推诿，对于差评无动于衷

B.违背承诺，答应客户又没有办到

C.因为个人原因导致公司造成损失(例：邮费10元)

D.强行结束沟通，esc切掉客户对话聊天框

A.员工发现高危绿色客诉，未按知识库执行

B.转接错误

C.强行转接.未经客户同意强行将电话转接至他人处理

D.向客户提供虚假信息，造成不良后果

A.用户进线核实账单

B.强行收费

C.诱导收费

D.业务名称、宣传与服务内容不一致

A.泄露客户信息，如客户证件信息，交易信息到外部

B.误操作导致客户业务无法恢复

C.强行转接.未经客户同意强行将电话转接至他人处理

D.向客户提供虚假信息，造成不良后果

A.延误

B.遗失

C.虚假签收

D.破损、短少

A.要求语句必须使用(请)

B.客户有抱怨时必须使用(对不起)

C.用户未挂机不能先挂机

D.酒后进行上门服务

A.用户表示要去315投诉

B.商品自燃

C.食物中毒

D.假货