题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
互联网环境使得客户关系管理(CRM)出现了一些新特征,但并不包括()。
A.客户的公民意识和权力得到加强
B.企业追求的客户关系理念发生了变化
C.企业追求盈利的目的发生了变化
D.互联网环境扩展了企业的营销渠道
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A.客户的公民意识和权力得到加强
B.企业追求的客户关系理念发生了变化
C.企业追求盈利的目的发生了变化
D.互联网环境扩展了企业的营销渠道
第2题
A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
第3题
A.供电企业利益
B.社会利益
C.客户利益
D.国家利益
第9题
A.CRM
B.CIS
C.RMD
D.MRA
第10题
A.PCRM
B.CRM
C.CMS
D.BOEING
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