题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

这是一种探究客户关系管理，优化企业与客户关系的新型管理系统，它会使企业将客户收益率最大化与企业的发展有机、和谐地统一起来，这种系统我们称之为（)

A.CRM

B.CIS

C.RMD

D.MRA

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ABCD

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第1题

客户关系管理是一种旨在改善企业与（)之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域。

A.供应商

B.物流

C.客户

D.车间

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第2题

客户关系管理系统发展进程的终极阶段是（)。

A.基于呼叫中心的客户服务

B.客户数据管理与流程管理

C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度

D.企业价值链协同

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第3题

（)管理也称“前台”客户关系管理，指与企业业务紧密相关的销售部、市场营销部、客户服务部、呼叫中心、以及企业的客户信用部。

A.运营型客户关系

B.分析型客户关系

C.协作型客户关系

D.服务型客户关系

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第4题

客户关系管理(CRM)的宗旨是()。

A.以客户为中心

B.提高核心竞争力

C.改善企业与客户之间的关系

D.优化企业组织结构和业务流程

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第5题

客户关系管理在加强客户关系的基础上，实现（)利益双赢。

A.国家利益与政府

B.社会和个人

C.供电企业和客户

D.经济效益和社会效益

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第6题

企业加强客户关系管理意味着企业经营以（)为重点，通过开展全面的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，以提高客户满意度和忠诚度为目的，最终实现企业效率和效益的双重提高。

A.提高服务质量

B.降低成本

C.产品质量

D.客户关系

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第7题

客户关系管理实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域。（)

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第8题

客户关系管理（CRM)不仅是一个管理名词，更是一套人机交互式系统和一种解决方案，它能帮助企业更好地留住最有价值的客户，并且争取更多的潜在客户。（)

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第9题

客户关系管理的最终目的是（)

A.客户的利润最大化

B.保险公司的利润最大化

C.客户对保险公司满意

D.保险公司与客户共成长

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第10题

客户关系管理的目的是（)。

A.公司利润最大化

B.公司与客户的共赢

C.公司成本最小化

D.客户价值最大化

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