题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
微信群回复业主的技巧包括（）
A.引导业主自行通过幸福绿城APP反馈
B.积极、主动、迅速
C.有图有真相
D.引导业主私聊回复
E.以上都是
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A.项目负责人
B.夜班中队长
C.秩序维护部负责人
D.客户服务部负责人
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第4题
关于小区进驻前置营销说法正确的是：（)
A.进驻前三天，建议由市公司提前完成目标客户短信群发
B.进驻前两天，组织在业主微信群、QQ群发布移动宽带政策和进驻活动时间
C.进驻前一天，代理商通过微信等方式针对常客做好精准宣传，以及微信朋友圈预热，并在业主微信群、QQ群再次进行预热
D.提前对参与进驻的人员进行集中培训
第5题
业户在微信、业主微信群提出的咨询、求助、维修、建议、投诉等诉求，需（）内给予业户反馈，因工作原因未及时回复的，可回复:“非常抱歉，因为在处理其他工作未第一时间回复您，请问有什么可以帮您”，并按《住宅业户诉求处理》跟进处理
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
第9题
客服管家配置专属管家手机，在业主收楼时发放管家名片、添加业主微信，原则上在批次交楼（）内完成（）以上应收楼业主的微信添加工作，高端项目可根据项目实际情况进行业主微信添加工作
A.1个月，95%
B.2个月，90%
C.3个月，85%
D.半个月，95%
