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第1题
某游客因与同房游客有意见，不想与其同住，下列做法正确的是（）。
A.请旅游团领队调解或者内部调整
B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担
C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店
D.若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住
第2题
有一名游客向导游投诉同屋团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾室友各付一半。（)
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第3题
旅游团结束一国旅游，出境乘机手续一般由（）。
A.旅游者办理，当地导游协助
B.领队办理，当地导游协助
C.当地导游办理，领队协助
D.名单上的第一名游客办理，领队协助
第4题
对未成年人较多的团队，在引导游客文明旅游时，导游领队人员应侧重对（)的引导。
A.A.未成年人
B.B.家长
C.C.整个旅游团
D.D.问题儿童
第5题
“诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭，导游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。（)
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第6题
导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应，这说明导游领队在引导文明旅游时应做到（）。
A.一岗双责
B.率先垂范
C.合理引导由
D.正确沟通
第7题
旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该首先取得领队和旅游团其他成员的同意。（)
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第8题
按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。（)
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第9题
我国导游人员按业务范围，可分为（)。
A.出境旅游领队
B.全程陪同导游人员
C.地方陪同导游人员
D.景区讲解员
第10题
导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最多，感受最深刻，对其服务质量的反应也最敏感。（)
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