更多“导游人员与游客朝夕相处,因此,游客对导游人员的服务接触最多,…”相关的问题
第1题
“诚信第一,游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭,导游人员应尽的职业责任。所以,导游人员在带团过程中要维护游客的利益,尽力满足游客的要求。()
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第2题
导游服务就其本质而言,是导游人员通过项游客提供劳务而创造特殊实用价值的劳动。()
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第3题
地陪导游人员的职责是安排旅游活动,做好服务工作,负责导游讲解,维护游客安全,处理相关问题。()
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第4题
某导游在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些游客的不悦,导游觉察后,便主动地多接触这些游客,并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前嫌,这是指导游自责式道歉。()
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第5题
导游人员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费,不准因游客不给小费而决绝提供服务。()
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第6题
旅游者是导游服务的直接感受者,他们对导游服务质量的评判最具权威性。()
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第7题
现场导游情况复杂多样,游客有不同的知识需求,对待导游人员的讲解,即使同一景点不同的游客会有不同的要求,游客的问题也是千奇百怪的。()
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第8题
直接创收是指旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。()
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第9题
不卑不亢,一视同仁是导游职业中导游人员民族自尊心、自信心以及国格、人格的体现,是正确处理导游人员与游客之间关系的重要道德规范。()
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第10题
某游客对美丽的女导游人员说;“小李,我听说湘女多情,你也是湖南妹子,是不是很多情?”导游人员回答:湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗,我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的引申式回绝。()
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