题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下哪个属于“说”的技巧?()
A.想好了有效的解决方案再说——不要强加客户接受你的方案
B.话要说到点子上,一针见血
C.不要用挑逗性的言语——如“向上投诉也一样”
D.站在客户的角度去解释问题
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A.想好了有效的解决方案再说——不要强加客户接受你的方案
B.话要说到点子上,一针见血
C.不要用挑逗性的言语——如“向上投诉也一样”
D.站在客户的角度去解释问题
第1题
A.适当的作出认同和理解的回应,必要时可以附和
B.话要说到点子上,一针见血
C.当有多个解决方案时,这时候我们别自已做决定,要让客户做选择
D.发问——也会代表一种情感、态度
第3题
A.以终为始,为结果负责
B.解决方案的提供不宜太快,如果解决方案提供太快,客户会感觉太容易得到的就不会珍惜
C.如要拒绝客户,预先为客户找好台阶,不要直接拒绝客户,哪怕客户的要求明显是不合理
D.的不当的问——会惹麻烦
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