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第1题
实地口语导游，亦称讲解导游，包括导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍、交谈和回答问题，以及在游览现场的导游讲解。（)
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第2题
导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，为游客提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。（)
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第3题
负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是（)的职责。
A.A.地陪导游人员
B.B.景点讲解员
C.C.海外领队
D.D.全陪导游人员
第4题
导游人员的主要职责之一是为旅游者提供讲解服务。因此在景区景点，导游人员要切实负起责任，始终保持讲解状态，尽量多地向旅游者传递信息。（)
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第5题
若游客邀请导游参加舞会，导游有陪舞的义务。（)
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第6题
“诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭，导游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。（)
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第7题
导游人员处理漏接事故的措施包括（）。
A.向游客赔礼道歉
B.尽量采取弥补措施
C.提供更加热情周到地服务
D.酌情给游客一定的物质补偿
E.通知下一站地陪
第8题
导游在接待个体游客时，可在景点导游过程中采取宣讲形式进行讲解。（)
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第9题
导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足。（)
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第10题
为了保证完成高质量的导游服务，导游人员必须正确掌握导游艺术，灵活运用导游手法。但不管使用什么手法，导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。（)
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