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第1题
《非空调列车服务质量规范》规定：车内各种（)型号一致、位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。
A.服务设施
B.固定备品
C.服务图形标志
D.卧具、窗帘等
第2题
《空调列车服务质量规范》车内照明符合规定。夜间运行（22:00—7:00)时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位;始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。（)
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第3题
《非空调列车服务质量规范》中，非空调列车运行途中，车内温度冬季不低于（)。
A.A.14℃
B.B.15℃
C.C.16℃
D.D.17℃
第4题
《列车服务质量规范》中，空调列车车内温度保持冬季（)。
A.A.18℃～20℃
B.B.20℃～22℃
C.C.18℃～22℃
D.D.16℃～20℃
第5题
《动车组列车服务质量规范》车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。（)
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车规定，夏季车内温度超过26℃时使用电扇。（）
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第7题
《非空调列车服务质量规范》车厢内空气质量符合国家标准。运行途中，车内温度冬季不低于（)℃。
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第8题
《服务质量规范》规定：空调列车终到标准规定：终到站时车内无垃圾，无污水，无粪便。垃圾装袋、（)、（)，到站定点投放。
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第9题
《服务质量规范》中规定,总公司《空调列车服务质量规范》中要求，布制备品定位存放在卧铺下。（)
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第10题
《列车服务质量规范》（空调、非空调)中，普速列车晚点（)分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室)或车站的通报公告旅客。
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