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[判断题]

美容院的接待柜台是顾客进店后接受服务的第一场所。（)

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第1题

（)是顾客进店后接受服务的第一场所。

A.美容院门口

B.前厅

C.柜台

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第2题

顾客进店后走近柜台或货架，营业员应面向顾客，面带微笑并使用招呼用语，随时准备为顾客服务。（）

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第3题

顾客走进美容院后，从门口到接受美容服务前的这段时间中，顾客已经对美容院做出了__左右的评论。

A.40%

B.50%

C.60%

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第4题

美容院接待人员应每天检查顾客的顾客的档案，及时致电当天过生日的顾客。（)

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第5题

标准的顾客服务流程，使顾客认可美容院的()。

A.品牌

B.产品

C.广告

D.护理疗程

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第6题

（)可提高顾客进店数。

A.漂亮的橱窗设计

B.独特的销售技巧

C.提高商品与服务的单价

D.会员制

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第7题

下列哪项不属于影响售中的心理因素（)。A店容和店貌B商品价格C柜台服务D商品广告

下列哪项不属于影响售中的心理因素()。

A店容和店貌

B商品价格

C柜台服务

D商品广告

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第8题

VIP客人接待规程（）。

A.接受通知

B.准备工作

C.客人抵店

D.客人离店

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第9题

美容院如果不及时处理顾客的抱怨，会使()

A.美容院声誉下降

B.美容院发展受到影响

C.使顾客对美容院失去信心

D.以上均正确

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第10题

客房部根据营销部下发的VIP接待通知书，是做好接待VIP宾客各项服务工作的前提。因此，服务员必须从VIP接待通知书中，获取（)等有关信息资料，才能做好对贵宾的服务接待准备。

A.VIP宾客姓名、身份、抵店和离店的时间

B.VIP宾客姓名、身份

C.抵店和离店的时间

D.VIP宾客姓名、性别、年龄和人数

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