题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于投诉的叙述错误的是
A.投诉是一种沟通的方式
B.投诉是一种管理手段
C.投诉是一种资源，一种财富
D.投诉不是开展现代医院管理的有效手段
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A.商品投诉
B.其他投诉
C.服务投诉
D.态度投诉
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第2题
在处理客户投诉过程中，我们不仅要妥善处理好客户的投诉，在帮助客户解决问题的同时，还要善于发现和挖掘客户正确电信产品的潜在需求，寻找市场新的卖点，这正确企业来说，客户投诉是一种不可多得的资源（）
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第7题
下列选项关于重复投诉率的说法正确的是（)。
A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重
B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次
C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力
D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果
