导游人员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费，不准因游客不给小费而决绝提供服务。（)

导游员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费和礼物，不准因游客不给小费而拒绝提供服务，不暗示游客满足其个人要求。（)

小张因在带团期间向游客索要小费被查处。由于小张违规行为属实，所以他没有申请复议的权利。（)

出租车驾驶员应自觉维护行业信誉，不得向乘客索要物品和小费，不违章使用票据。（)

导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，为游客提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。（)

导游服务的个性化要求导游根据游客的个性差异和不同需求提供针对性的服务。（)

“诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭，导游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。（)

在国外，得到政府人员的服务时，也是要付小费的。（)

地陪导游人员的职责是安排旅游活动，做好服务工作，负责导游讲解，维护游客安全，处理相关问题。（)

澳大利亚没有收取小费的习惯，旅馆和餐厅也不会把小费计入帐单。（)

当游客由于中暑而出现神志不清时，导游人员可以用冷水或酒精擦身散热，缓解后让其静坐休息。（)