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第1题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:能够即时答复的咨询查询问题,客户服务人员应依据有关规定,或在()查询所需信息,快速、准确答复客户。
A.营销系统
B.95598系统
C.法律法规库
D.知识库
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第2题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:责任部门或单位认真研究并积极采纳客户
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第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:投诉、
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第4题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:95598回访客户时,对客户提出新的诉求问题,在工单上补充说明。()
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第5题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:没有在系统进行客户信息保密标记,导致客户身份公开,可能引起()。
A.客户投诉
B.信息传递错误
C.法律纠纷
D.危及客户安全
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第6题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:受理客户投诉时,客服人员依据有关规定能直接解释清楚,消除客户误会的,则按抱怨业务处理。()
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第7题
客户行进至柜台前()范围内时,工作人员应面迎客户,微笑示意,客户走进(A.)范围时,应起身相迎,礼貌示坐,待客户落座后方可坐下。
A.2米,1米
B.3米,2米
C.3米,1米
D.1米,0.5米
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第8题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:()业务在通话结束后10分钟内传递至服务调度,由服务调度审核后传递处理。
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第9题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员在受理故障报修业务后3分钟内,传递工单并通知抢修人员处理,通知内容包括:()。
A.受理人工号
B.报修人资料
C.故障原因
D.故障现象
E.详细地址
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第10题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员审核责任部门或单位的反馈结果,审核内容包括:()。
A、问题原因
B、处理措施、时间
C、处理结果、整改情况
D、是否供电企业责任
E、客户是否满意
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