题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
在接收客户投诉时需要认真耐心听取,不能够打断客户说话,因为中途打断容易给客户造成()等不良印象
A.客户的投诉是明显错误的
B.客户的投诉是微不足道的
C.没有必要听客户说话
D.会使客户认为其得不到应有的尊重
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A.客户的投诉是明显错误的
B.客户的投诉是微不足道的
C.没有必要听客户说话
D.会使客户认为其得不到应有的尊重
第3题
10:乘客投诉时,驾驶员的()态度是欠妥当的
A:认真听取
B:耐心解释
C:及时解决
D:据理力争
第4题
A.进行客户分类处理
B.及时道歉,安抚客户情绪
C.认真耐心的听取投诉并记录细节
D.积极回应,及时做出解释
第5题
第6题
银行业从业人员处理客户投诉时,()。
A.不应当理会客户错误的投诉和建议
B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置
D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
第7题
A.对客户错误的投诉与建议不必理会
B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,就不必向客户反馈情况
D.应当认真处理客户的投诉,并将处理的进展和结果适时地告诉客户
第9题
银行业从业人员处理客户投诉时,()。
A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置
D.不应当理会客户错误的投诉和建议
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