题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（)。
A.进行客户分类处理
B.及时道歉，安抚客户情绪
C.认真耐心的听取投诉并记录细节
D.积极回应，及时做出解释
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A.处理订单
B.退换货处理
C.退款处理
D.评价管理
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第5题
客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该（)处理。
A.直接让财务退款
B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款
C.威胁客户让其修改退款原因
D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理
第6题
客服中心外工作期间，如遇客服中心外和客服中心处同时有乘客需要帮助时，以处理客服中心处的乘客事务为主，客服中心岗须通知车控室立即安排专人跟进并向乘客简单说明情况后返回客服中心，避免发生投诉。（)
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