售前客服接待基本流程中，第四个流程是（）

A.二次营销

B.接待流程

C.心态

D.商品的专业知识

A.售前导购

B.售中跟进

C.售后处理

D.导前培训

A.售前导购

B.售中跟进

C.物流发货

D.售后处理

A．售前导购

B．售中跟进

C．售后处理

D．售后服务

A.了解并区分好接待的售前和售后问题

B.自行默写流程导图，对知识查漏补缺

C.做好流程学习后的考试通关

D.看好流程后就可以直接上号接待

A.同一个类型的问题，售前和售后回复不一样

B.用于区分用户类型

C.方便客服查找回复

D.核对流程的准确性

A.为尽快处理解决客户问题，尽快转接售后客服

B.先核实相关订单信息，然后按照已知店铺处理流程处理相关问题

C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理

D.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服

A.等半个小时一直不回复的话就可以直接关闭聊天界面

B.不用管消费者是否回复，自己的流程走完就可以

C.主动询问消费者对商品有什么疑问

D.详细说明一下产品基本知识，给消费者参考

A.售中客服流程中

B.非客服流程

C.售后客服流程中

D.售前客服流程中