题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
( )是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。
（)是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。
A、中国银保监会各级派出机构
B、银行业协会
C、保险业协会
D、银行保险机构
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A、银行保险机构
B、消费者
C、委托人
D、第三方
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第4题
（）是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉
A.相关行业协会
B.银行保险机构
C.银行保险监督管理机构
D.消费者协会
第5题
银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的（），负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉。
A、责任主体
B、责任人
C、负责机构
D、负责人
第6题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。消费者同银行保险机构或其从业人员产生业务纠纷，可以通过营业网点、客服电话、信件等渠道向银行保险机构进行投诉，银行保险机构会安排专门人员处理。对于事实清楚、争议情况简单的投诉事项，银行保险机构会在（）日内作出处理决定并告知投诉人；投诉人对投诉处理结果有异议的，还可以在（）日内向银行保险机构的上级机构书面申请核查；监管部门也会对银行保险机构投诉处理情况进行监督检查，督促银行保险机构在合理期限内合理解决同消费者的业务纠纷。
A.10、30
B.15、30
C.10、20
D.15、20
第8题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当充分发挥风险管理部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（)
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第9题
13、3.关于消费者组织，下列说法正确的是（）
A.可以对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
B.本身不能受理投诉，收到投诉应转交相关监管部门或法院处理
C.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务
D.向消费者提供消费信息和咨询服务
第10题
消费者协会履行下列职能()。
A.向消费者提供消费信息和咨询服务
B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查
C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、鉴定和处理
D.就损害消费者合法权益的行为，代表受损害的消费者提起诉讼
E.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
第11题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号)，银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作。（)
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