题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

主要识别顾客需要的重要性排序，并对竞争对手提供的产品和服务满足的顾客需要进行评价，这是质量机能展开过程中的（)。

A.识别顾客需要

B.识别技术要求

C.把顾客需要和技术要求结合起来

D.增加竞争对手的评价和主要卖点

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ABCD

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第1题

寿险公司选择营销渠道的总目标就是以最低的渠道成本满足目标市场对于人身保险各项服务的需求。寿险公司选择销售渠道需要经历的步骤是（)。

A.评价主要渠道→分析顾客需要→确立渠道目标→识别主要的渠道选择方案

B.确立渠道目标→分析顾客需要→评价主要渠道→识别主要的渠道选择方案

C.分析顾客需要→确立渠道目标→识别主要的渠道选择方案→评价主要渠道

D.确立渠道目标→分析顾客需要→识别主要的渠道选择方案→评价主要渠道

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第2题

（）是企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要，使顾客满意成为企业的经营目的。

A.顾客满意理念

B.关系营销

C.形象营销

D.声望营销

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第3题

企业以某个细分的市场群体为目标，通过为这个小市场的购买者提供比竞争对手成本更低的产品和服务，或者提供能够比竞争对手更能满足顾客需求的有差异化的产品和服务，以此来吸引顾客，此种战略称为（)

A.A.成本领先战略

B.B.差异化战略

C.C.集中化战略

D.D.最优成本供应商战略

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第4题

质量管理体系标准适用于评价企业提供的产品是否满足顾客的要求。（)

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第5题

组织应确保外部提供的过程、产品和服务不会对组织向顾客交付合格产品和服务的能力产生负面影响。所以组织应考虑（)。

A.外部供方自身控制的有效性

B.外部提供过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求的能力的潜在影响

C.外部提供过程、产品和服务对组织稳定地提供满足适用的法律法规要求的能力的潜在影响

D.外部供方的环境控制能力

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第6题

（)是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。

A.集团用户

B.老顾客

C.新顾客

D.潜在顾客

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第7题

组织的产品和服务质量取决于满足（)的能力，以及所受到的有关相关方的有意和无意的影响。

A.要求

B.市场

C.顾客

D.顾客期望

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第8题

衡量服务质量的标准是供应商所提供的服务满足（)

A.顾客需要

B.行业标准化

C.顾客期望水平

D.顾客满意

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第9题

ISO9001-2015标准中术语“产品”或“服务”是指（)

A.对外部提供方质量管理体系的要求

B.适用于预期提供给顾客的产品和服务

C.顾客所预期的产品和服务

D.采购产品程序的批准要求

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第10题

大客户管理的核心步骤是（)。

A.提高自身竞争力

B.提高管理能力

C.满足顾客的特定需要

D.了解竞争对手实力

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