发问挖需求的方向有哪些？（）

A.当然质量

B.期望质量

C.迷人质量

D.服务质量

A.顾客感知服务与期望服务之间的比较

B.技术质量的水平

C.功能质量的水平

D.顾客的预期服务

A.形式产品

B.延伸产品

C.核心产品

D.期望产品

A.要求

B.市场

C.顾客

D.顾客期望

A.顾客的服务期望和厂商对顾客服务期望的了解之间的差距

B.厂商对顾客期望的了解和厂商的服务设计、标准之间的差距

C.厂商提供的服务和对顾客沟通之间的差距

D.厂商服务设计、标准与提供的服务之间的差距

E.顾客对服务的感受与对服务的期望之间的差距

A.顾客不满意

B.顾客满意

C.顾客信赖

D.顾客忠诚

A.消费习惯

B.期望价格

C.用餐环境要求

D.消费地点

A.核心产品层

B.形式产品层

C.期望产品层

D.附加产品层

A.顾客心理

B.顾客使用场景

C.顾客利益

D.顾客行为

A.A.核心产品

B.B.形式产品

C.C.期望产品

D.D.延伸产品