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[判断题]
投诉处理评估与改进，需建立投诉分析追溯机制，对热点、难点问题切实整改督办，提升投诉的事前预防、事中管控、事后处理的服务改善闭环管理能力，有效防范服务风险。（)
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A.依法求偿权
B.自主选择权
C.适当性制度
D.财产安全权
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第1题
（）是指金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
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第3题
商业银行应当建立健全（)，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.外包管理制度
B.客户投诉处理机制
C.外包管理制度
D.内部控制制度体系
第6题
银行保险机构应当建立消费投诉处理（)，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.承管机制
B.三级问责制度
C.紧急预案
D.回避制度
第9题
中国银保监会致力于建立完善的“信、访、电、网”四位一体保险消费者投诉维权渠道，规范（），加强（），及时有效为广大保险消费者排忧解难。（）
A.投诉处理流程
B.投诉处理时效
C.督办考评
D.督导警示
