（)是无形产品质量的关键所在，直接影响饭店服务质量。

A.A.礼貌礼节

B.B.服务态度

C.C.服务效率

D.D.服务技能

A.礼貌礼节

B.服务态度

C.职业道德

D.服务技能与服务方式

E.服务项目和服务效率

A.菜点酒水质量

B.客用品质量

C.服务环境质量

D.服务态度技能

A.商品质量

B.服务态度

C.服务效率

D.服务方法

E.违约行为

A.服务态度

B.服务技能

C.服务项目

D.消费档次

E.价格低廉

A.服务质量

B.经济效益

C.企业形象

D.客人满意度

A.服务质量

B.服务态度

C.服务效率

D.服务意识

A.A.服务方式

B.B.服务质量

C.C.服务程序

D.D.服务态度

A.设施设备

B.实物产品

C.服务环境

D.服务态度

E.安全卫生

A.服务态度

B.职业形象

C.服务岗点

D.服务技能