题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

劳务服务质量的内容包括：（）。

A.礼貌礼节

B.服务态度

C.职业道德

D.服务技能与服务方式

E.服务项目和服务效率

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第1题

因饭店软件服务质量引起的投诉：包括对（）的投诉。

A.商品质量

B.服务态度

C.服务效率

D.服务方法

E.违约行为

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第2题

人们习惯上的旅游服务质量评价标准所包括的四个方面是（)。

A.服务态度

B.服务技能

C.服务项目

D.消费档次

E.价格低廉

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第3题

服务人员的（）能够反映一个国家的精神文明和文化修养。

A.服务态度

B.服务质量

C.清洁卫生

D.礼貌礼节

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第4题

强化服务是会计人员的职业道德规范之一，其关键在于（)。

A.服务质量

B.服务态度

C.服务效率

D.服务意识

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第5题

注重（），是饭店服务员最重要的职业基本功之一。

A.礼貌、礼节

B.服务质量

C.服务意识

D.卫生

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第6题

饭店职工的（）是内在的心理过程，是一种比较稳定的思想情趣。

A.礼貌礼节

B.服务质量

C.服务态度

D.语言动作

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第7题

直接关系着客人满意度，又是餐饮业提供优质服务基本点的是（）。

A.职业道德

B.礼节礼貌

C.安全卫生

D.服务技能

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第8题

服务投诉是指在交易中顾客针对卖家的（)等不满意而产生的投诉。

A.服务技巧

B.服务态度

C.服务质量

D.服务方式

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第9题

客人可以根据餐饮部为他们提供的产品的种类、质量以及（）等来判断酒店服务质量的优劣及管理水平的高低。

A.服务方式

B.服务质量

C.服务程序

D.服务态度

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第10题

（)是提供优质服务的客观要求。

A.A.服务意识

B.B.礼貌礼节

C.C.仪容仪表

D.D.规范服务

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