题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（)成为竞争取胜的一块王牌，服务质量的好坏，直接关系着加油站的生存，体现着加油站经营管理水平的高低。
A.服务
B.价格
C.质量
D.环境
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A.A.餐饮服务的好坏
B.B.餐饮菜品质量的好坏
C.C.服务技能的好坏
D.D.餐饮管理水平的高低
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第3题
跨境客户服务的职业价值主要体现在以下哪几个方面（)
A.客户服务成为竞争的主要手段
B.客户服务质量影响着客户的决策
C.客户服务质量与投诉频率成反比
D.客户服务质量的高低直接决定了用户对卖家的信任和评价
第4题
影响加油站销售量的首要因素是（)，区域市场的需求量大小、经济的发展状况、产业结构、汽车保有量等都对加油站销售量产生重要影响，它们决定了加油站的总车流量。
A.竞争因素
B.产品因素
C.市场因素
D.服务因素
第6题
加油站服务质量监督的形式主要有内部监督和外部监督两种形式，其中不属于外部监督的形式有（)。
A.聘请社会特约服务质量监督员
B.设置顾客投诉(意见)箱
C.对外公布服务质量监督电话
D.建立加油站站长监督制度
第8题
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（)。
A.加油站设备设施
B.服务行为
C.油品质量和数量
D.厕所是否开放
第9题
加油站确定目标市场的标准是（)。
A.目标市场的需求水平能符合加油站期望的销售水平
B.目标市场有潜力，能够使加油站在较长时期内获得较大利润
C.在该市场竞争中，加油站有相对的竞争优势
D.目标市场选定与加油站长远目标一致，与加油站的资源能力
