题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
经总部客服核实确认投递服务不规范考核（）元/票
A.10元/票
B.20元
C.50元
D.100元
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第6题
客服小申在跟进被考核数据时，发现有一票“电话联系不上明日送”被考核了虚假问题件，核实业务员是有规范操作，此时复核需及时上传（）
A.扫描前的通话录音
B.扫描前的通话清单
C.扫描前的通话录音和通话清单
D.扫描前的通话清单+短信截图
第7题
总部客服部在处理理赔类客诉时，会根据实际情况联系相关环节处理。相关环节存在拖延、推诿、回复虚假信息、拒绝执行总部客服的要求等情形，一经核实，总部在处理客户问题的，同时，将按照《服务质量考核管理制度》对相关环节进行处罚（）
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第8题
以下场景，红酒的哪些做法是正确的？（)
A.红酒听别人说，云客服薪资考核要变，但是官方还没有通知，于是反馈给管理核实，未经官方确认信息，坚决不能传播。
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B.长老发现红酒服务中的问题，告知红酒正确做法，红酒认为长老在针对自己，于是通过群、微博等途径辱骂长老。
C.长老发现红酒服务中的问题，告知红酒正确做法。长老是为了帮助我找到不足，避免同样的错误，红酒应该及时改正，若沟通中，长老有表达不当的地方，红酒可以指出，但是不能人身攻击。
D.红酒听别人说，云客服薪资考核要变，于是就将该消息同步到群里。
第9题
天猫官方直播间购买本店指定商品的客户返现需知（）
A.用户需要在天猫官方直播间下单
B.确认收货后15天不退款退货（前200名满足条件的客户）
C.名单会在618活动结束后公布
D.经核实无误后，咨询天猫官方直播间1号链接客服进行返现。请知悉
