A.客户提出问题，在8小时内回复客户
B.有预约要求的客户，送货前与客户预约，不私自改期预约
C.不在客户作业现场/食品类作业现场饮食、嚼口香糖/槟榔等行为
D.客户要求反馈的报表、信息，及时反馈
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第3题
A钻展图点击率分析
B首次品质退款率问题定位至店铺TOP3商品及品质理由
C揽收及时率问题定位至低揽收及时率TOP3店铺使用的物流公司
D旺旺回复率问题定位至回复率最低TOP3子账号
第7题
A.对企服顾问而言，以服务承诺驱动组织优化，提升服务能力，形成品牌差异化竞争力；企服顾问以专业获得客户认同，建立长期职业尊严
B.对消费者而言，保障交易安全，避免交易损失，明确的服务标准，更好的服务体验
C.对平台而言，以品牌服务承诺驱动品质正循环，提升用户在平台的服务体验，打造消费者满意的正循环
D.对品牌/服务者在服务标准、服务流程、服务效率和权益保障机制等方面向消费者做出承诺，将无形的服务用可量化、可定义的内容或标准向消费者进行公示
第9题
A.业主所知、所感即为现场品质
B.现场品质是立足于客户触点和客户流线的美化和标准化，构筑舒适的社区服务体验和环境体验
C.管家须以业主视角查看项目整体品质，培养责任意识
D.现场服务品质更多的是以前台、大门岗为主的窗口服务
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