题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当遇到顾客询问时，我们可以回答“这个不归我管”（）
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答案
是
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A.直接解决就可以
B.不管不顾，视而不见
C.回复：对不起 ，我不是回答这个 问题的合适人选， 我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水
D.直接拒绝采访
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第3题
当顾客询问双十一活动时，你可以回答（）
A.我们店10月30号提前开始折扣活动哦
B.新品独享三件8.5折，还有满赠惊喜
C.活动还要等两天哟
D.最近降温您现在选立刻试穿，选择更多，满意后购买，线上还要等几天才到货哟
第5题
当顾客询问为什么P50Pocket的艺术定制版比其他颜色更贵时，我们可以怎么回答（）
A.艺术定制版与其他颜色的配置、体验都一样，但是有艺术家设计加持，所以更贵
B.因为艺术定制版是由全球知名高定设计师参与设计的，是手机中的艺术品
C.艺术定制版是12GB+512GB的顶级配置，好手机就是要有好配置
D.现在公司都是这样这样定价，我们也不清楚
第8题
当媒体来访询问门店问题的时候，我们应该如何回答（）
A.按照媒体问的问题，如实回答
B.告知我们不能回答问题
C.当问的问题不能回答时，请其它伙伴来回答
D.我不是回答这个问题的最合适人选，请您留下单位姓名和联系方式，相关负责人会第一时间联系您
第9题
服务场景，当顾客多次到店询问商品时，应耐心接待，不厌其烦。参考话术/行为“只要您到我们店里，我们一定会把您服务好，相信您一定会购买到满意的商品”服务忌语“不理顾客，不耐烦，不给顾客好脸色”这个服务场景的描述正确吗（）
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第11题
在门店，同事会经常遇到顾客各式各样的疑问，面对不同的情况，我们要学会区分顾客真正的需求并给出更加合适的回应，以下场景中，不合适的做法是（）
A．当顾客面对好几件衣服让同事帮他参考选择时，这时候其实顾客心理已经有答案了，只是想获得肯定。这时我们一定要说真心话。不过也应避免说话太直接、太果断
B．当顾客问“怎么都只有—双鞋”的时候，同事回答“我们货架—款就摆—双的”
C．当顾客抱怨“怎么我看上的都没尺码？”，我们可以回答“女士/先生，您眼光真好，您看上的都是我们热风热销款，很好卖，要不您看看其它款？”
D．当顾客反应商品“怎么都这么皱？”碰到这种问题，我们首先要判断一下是不是真的皮质有太大问题，如果真是，就要解释:生产时一般会在鞋内腰或内部位选用皮质稍差一点的皮。但正因为是真皮，所以才会有这样的皱纹;如果是人造革，就不会有这种真皮特有的眼带纹路了
