A.每天给业主发天气情况或节假日祝福
B.不用时常关注业主，有需求会主动联系
C.有钥匙的房子定期打扫并拍照给业主
D.在极端天气下去检查业主房子状况并向业主反馈
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第2题
B．这个是很正常的
C．是这样的老板，因为业务原因每天添加的微信比较多，所以会有这样的提示，我们总公司在山东临沂，不放心的话您也可以去百度查询下，我们公司成立15年了，一直都在做客服外包的哦
D．不回复这个问题
第3题
A.数据下发前与业主核实房源信息（业主有回复）的短信截图及对应的营业厅记录截图
B.数据下发后与业主的通话录音,对方表示确实出售此房源
C.数据下发前与业主核实房源信息的短信截图,业主可以不回复
D.数据下发前通过微信与业主核实房源信息的凭证,微信号可以不匹配手机号
第4题
A.告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他
B.会员的需求第一，所以答应客户
C.委婉拒绝会员，告知有问题可以通过官方渠道进行咨询，我们的小二都可以为他解答。
第5题
A.在微信群联系报修人，与他进行确认是否可以开始操作
B.维修完成，我们不需要与用户同步和确认
C.客户在微信群内回复可以开始操作，则联系现场进行维修
D.需要我们给厂商办理入室
第7题
A.及时提醒小鱼服务好顾客
B.小鱼儿忙不过来时，自己要及时上前接待；小鱼儿应付不了时，自己要上前帮扶
C.忙场时分配场区
D.满足顾客特殊需求（如逗宝宝、关小音乐…）
E.了解顾客需求，添加顾客微信，反馈顾客需求
第8题
A.告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他
B.严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的
C.会员的需求第一，所以答应客户
D.委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答
第9题
B．好的，目前市场节奏还是很快的。我的朋友圈会经常更新性价比高的房源，也会有一些房产政策、房产小知识的解读。我加您微信吧~您有空了可以直接在我的朋友圈看看，多多了解总是没坏处的。您微信多少呢
C．您放心，我们品牌有严格的管理制度，您的联系方式将不会被其他经纪人看到的
D．或者您加我微信也可以，我的微信号是***（同电话），您有其他问题也可以随时联系我~
第11题
A.一天24小时电话维护
B.针对新客户，我们可以通过电话/微信回访
C.在线上讲房时会有很多细节没有提到，那通过微信/短信可以回访
D.为了不骚扰客户，客户什么时间有需求，我们再积极跟进回访
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