题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户回访是企业进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、客户维系的常用方法（）
判断题，请选择你认为正确的答案：
提交
答案
是
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.网络客户评价
B.网络客户调查
C.网络客户行为分析法
D.网络客户拉拢
更多“客户回访是企业进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、客…”相关的问题
第2题
()客户在收到产品后，可以对网络客户满意度测评指标体系中的某些指标进行评价，从而形成客户对企业某种具体产品或服务的满意度评价。
（)客户在收到产品后，可以对网络客户满意度测评指标体系中的某些指标进行评价，从而形成客户对企业某种具体产品或服务的满意度评价。
点击查看答案
第5题
针对客户服务环节出现的风险，主要管控措施包括()。
A.结合竞争对手客户服务水平，建立和完善客户服务制度，包括客户服务内容、标准、方式等
B.设专人或部门进行客户服务和跟踪。有条件的企业可以按产品线或地理区域建立客户服务中心。加强售前、售中和售后技术服务，实行客户服务人员的薪酬与客户满意度挂钩
C.建立产品质量管理制度，加强销售、生产、研发、质量检验等相关部门之间的沟通协调
D.做好客户回访工作，定期或不定期开展客户满意度调查;建立客户投诉制度，记录所有 的客户投诉，并分析产生原因及解决措施
E.加强销售退回控制。销售退回需经具有相应权限的人员审批后方可执行;销售退回的商 品应当参照物资采购入库管理险管控措施的描述。
第7题
寿险公司客户服务回访岗工作一般由机构客户中心或者电话中心完成，以下不属于回访岗职能的是()。
A.对信息处理岗的处理结果通知客户，并直接获得客户对处理结果的满意度与其他反馈
B.新契约、理赔和续期的电话咨询与回访工作
C.定时在线，定时刷新系统界面，及时受理客户提交的需求
D.进行客户对公司满意度调查
第8题
企业建立顾客满意调查和衡量方法有()
A.设置投诉和建议制度
B.定期做客户满意度调查
C.公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题
D.分析流失客户的程度和原因分析
