A.客户电话咨询相关事宜，工作人员未能提供解决问题的建议，推给了所属服务经理解决
B.在公司群里看到客户投诉事件，不是自己的客户，主动联系客户，把客户问题解决完成
C.在公司遇到其他团队客户到访无人接待的情况，主动带领客户参观公司
D.工作期间，即使碰到不是自己的客户，也忙前忙后主动为客户提供服务
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第2题
A.当产品介绍结束时，可以直接邀请试乘试驾，无需回顾客户的需求点和关注点
B.当天若无法进行试乘试驾时，主动与客户完成试驾预约，约定后续的具体时间
C.接待过程中，体验伙伴可以根据客户的意向情况来判断是否需要在现场主动邀请试乘试驾
D.当客户无进一步的意愿时，体验伙伴应主动送别客户至门口，并目送至少5秒
第3题
A.乐观向上，积极进取，有理想，充满正能量，永不放弃
B.喜欢自己的工作，做到认真工作，快乐生活，认同企业文化，完成本职工作
C.热爱百亿集团，顾全大局，不计较个人得失，保持好奇，持续学习，学以致用
D.当众不应该表达自己的观点，而是应该私下议论，给别人批评建议是应该直言不讳的提出
第4题
A．你为什么觉得自己擅长解决问题？
B．与同事发生矛盾时，你通常怎样处理的？
C．你认为作为一个领导应该如何帮助下属尽快地成长起来？
D．请说说你最近一次遇到客户投诉的情况，你是怎样处理的？
第5题
第6题
第7题
A.对于未经证实的消息，应该在找更多人私人了解是否属实
B.积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难
C.能把自己照顾好，不让家人担心，生活影响工作
D.处理好同事之间关系，不让领导、百亿集团替自己操心，为自己擦屁股；不因个人原因，影响团队
第8题
A.某员工业绩差，经常抱怨赚不到钱，且在公司背后说公司、团队、领导的坏话，工作和生活都是一团糟
B.某员工在成交了客户之后，从来不服务客户，说服务客户要花钱，天天累的要死，自己不做服务业绩都做了两百多万
C.某员工觉得怀才不遇，对自己的收入不满意，认为在公司做的业绩都在为别人赚钱，离职后还教唆让未消费的客户全部退款
D.在公司内部会议上，某员工当众点出了经理团队存在的问题，很多伙伴都知道但没有提出来，她敢于说出她自己的真实想法
第9题
A.公司的2个业务员在电梯当着其他人和客户的面，谈论客户的不是，报怨客户不买单
B.客户投诉某活动规则不清晰，工作人员对接不清楚，未积极主动帮客户解决问题
C.客户不清楚自己服务人员是谁，不懂如何使用产品，某员工碰到后并没有因为不是自己的客户而不管，而是在第一时间教会客户如何正确的使用
D.某服务经理在对接客户的过程中，多个客户多次投诉反馈其处理事情不及时，一而再、再而三的推脱责任，领导也多次沟通及辅导，他却还在推脱自己的责任
第11题
A.乙是盗窃罪的共犯
B.乙还是放火罪的共犯
C.甲实施的放火和盗窃行为属于牵连犯
D.甲实施的放火行为假如被及时扑灭，没有达到销毁罪迹的目的，适用未遂犯的规定
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