A.未发货仅退款的订单，24小时内几即可完成退款
B.购买商品自签收第二天10天内出现价格差，可联系客服退差价
C.一口价/秒杀/一天内价格回弹限时活动不参与退差价
D.小程序可接受拒签件原路返回，直接申请退款
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第1题
A.在月卡有效期内，若是使用权益但并未回本，可以直接退差价，无需等待
B.已领券未使用，要等优惠券过期后才可退款/退差价
C.一元以下差价金额，为用户补差价优惠券，有效期50年; 一元以上差价金额，为用户补差价金额现金
D.购买月卡61天+啥都不可以退了
第2题
A.用户反馈口感问题，申请了退差价
B.正常用户反馈商品有质量问题，提供了视频，已经退货退款成功的可以帮助用户申请运费
C.薅运费用户反馈商家责任导致的退货退款，可以给用户申请赔付运费
第3题
B．工厂少发商品，查看客户的购买记录（购买记录需良好），区分少发的货品金额，如20元以内优先按比例退差价，如客户不同意则需由供应商补发，供应商承担补发运费和商品货款
C．运费不管什么场景工厂都承担
D．工厂错发场景下，工厂可无需承担运费
第6题
A.遇到咨询差价问题，先了解订单（型号、版本、付款金额、签收时间）
B.如超出7天价保周期，将价保安抚话术发给用户，如未超出7天，将稍等核实话术发给用户
C.如用户参与了秒杀或平台优惠时，未超出7天，可以为用户登记退差价
D.符合退差价的订单，备注退差价**元+工号，然后登记至退差价表格、反馈或申请退差价
第7题
A.委婉告知目前该产品已经下市
B.建议用户当作普通的插排来使用
C.对于用户不认可的情况，可支持用户退款
D.对于用户不认可的情况，可退部分差价
第8题
A.店铺原因，运营活动不满等其他问题，店铺频繁活动/活动多样性产生差价，手撕面包产生差价，考虑体验协商QD退款退差价5元,+时间+挂号
B.店铺原因，店铺频繁活动/活动多样性产生差价，手撕面包产品产生差价，考虑体验协商QD退款退差价5元 +时间+挂号
C.店铺原因，会员活动不满等其他问题，手撕面包产品会员专属价未抢到，协商QD退款退差价5元+时间+挂号
D.顾客反馈手撕面包有差价，协商退款5元+时间+挂号
第11题
A.安装类问题（硬盘安装、显卡安装）
B.客户以图片的形式反馈的开票信息的发票登记问题
C.付款后7天内因降价的退款登记问题
D.优惠券退差价的问题
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