A.电话报备客服寻求帮助
B.联系站长寻求处理方法
C.直接打电话告知客人这个单子我送不了，让客人取消
D.操作确认送达，商品拿回商家就就行
E.自己会处理的自己处理，处理不了及时报备站长协助处理
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第1题
A.订单进行异常报备；报备联系不上顾客；等待系统电话验证，验证通过后餐品放箱子里,等待顾客联系，如顾客未联系，将餐品返回商家处并告知原因
B.可进行下个订单派送，等待顾客主动联系订单不能点击送达
C.已经按顾客地址送到；先点送达再说
D.已经送到了不开门不想报备等下又跑一趟，挂顾客门上点击送达
第3题
A.在可配送范围内尽量满足顾客需求
B.超过3公里以外可APP【异常报备】，报备成功后【系统提示】可申请【免责】标记异常
C.系统报备成功后，打调度台电话83200200标记异常订单
D.无法配送的订单，餐品送回商家告知详情无法配送
第4题
A.联系客户在APP上修改地址，更改后再进行配送
B.户未修改地址，在送达实际位置时立刻联系客服申诉订单，并注明客户实际地址
C.定位相差太远无法配送，餐品送还商家，将情况告知商家，打客服电话取消订单
D.将餐直接丢在错误地址上，直接点送达走人
第5题
A.小张电话联系顾客确认了新旧地址相差800米，请顾客在APP修改了地址
B.报备顾客定位有误然后点击送达
C.如前后地址相差1公里以内，小张需要继续配送
D.如前后地址相差3公里以内，小张需要继续配送
第6题
第8题
A.订单超区、商家未营业、商家出餐时间过长
B.顾客备注其它时间、顾客索要发票、小区不让进
C.顾客备注其它地址、顾客拒绝取餐
D.餐品数量过多、餐品丢失
第9题
A.顾客修改定位地点，距离较远
B.顾客电话关机或者无人接听，无法联系上顾客
C.商家暂时没有开门营业，无法取餐
D.车坏了，手机没电了，暂时不能够配送
第10题
A.顾客电话打不通需短信通知客户
B.送餐时发现产品错误需联系站点和商家进行处理
C.餐厅取餐时需核对餐品和数量
D.配送中找不到地址就不配送了
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