以下关于顾客联系不上说法正确的是()
A.到了先点送达
B.打3个电话发一条短信,并上报异常
C.给商家打电话说明情况
D.30分钟内顾客再次联系上需无条件二次配送。送到后,正常点送达。若超过30分钟依然没有联系,给商家送回餐品
A.到了先点送达
B.打3个电话发一条短信,并上报异常
C.给商家打电话说明情况
D.30分钟内顾客再次联系上需无条件二次配送。送到后,正常点送达。若超过30分钟依然没有联系,给商家送回餐品
第1题
A.到了先点送达
B.多次尝试联系顾客并给顾客发一条短信,然后上报异常
C.给商家致电说明情况
D.30分钟内顾客再次联系上必须进行二次配送。送到后,正常点击送达。若超过30分钟依然没有联系,将餐品送还商家
第2题
A.及时接听商家顾客电话
B.联系不上顾客餐品可随便放置
C.主动提前联系顾客进行签收餐品
D.联系不上顾客,先进行系统报备,再联系商家,给顾客发短信告知情况!半小时未联系上,餐品送回商家处
第3题
A.顾客可进行跨店换货。如门店售后处理时收到一款本门店不销售的商品后,可联系区域商品部进行调拨指令,将实物和数据调拨至临近门店进行销售
B.购物小票是顾客退换货的唯—凭证,否则无法进行退换
C.退货时,如果顾客只退《销售凭证单》上的部分商品,需要建议顾客对《销售凭证单》拍照留存或记录流水单号
D.换货时,先退顾客不要的,再买顾客要的
第4题
A.3km以内积极配送,在实际送达处点击送达,并申诉
B.威胁顾客不加钱不给送
C.超过3km,让商家联系适当加配送费。若商量无结果给商家带回
D.反正到了我先点个送达
第5题
A.提前点送达每单扣款50元
B.如因顾客定位不准确提前点送达的可以进行申诉
C.距离顾客只有几米的距离,可以先点送达再联系客户
D.马上要超时了,可以先点送达再配送
第7题
A.顾客不可见的层面短时间无法了解,所以完全不必关心
B.只需要了解顾客为什么买、给谁买、买什么就可以了,其他的不用询问
C.对顾客的了解仅能帮助当下这一单的成交
D.对顾客的深入了解有助于在线上进行关系维护
第8题
A.报备联系不上顾客
B.报备顾客地址不准
C.上报门店让顾客取消
D.留存好与顾客沟通内容,短信方式获取不是顾客本人下单,进行报备取消
第10题
A.动态地了解顾客的需求
B.增进与顾客之间的联系和感情
C.及时了解顾客对于产品或服务的异议
D.后续跟进需要大量的时间,而且成交效率不高,因此需要把精力集中在获取客户上
第11题
A.联系不上顾客,点击送达不管了
B.多次联系不上快超时了,先把送达点了
C.多次联系不上顾客后,在APP上报异常:联系不上顾客,验证后工作群里向后台人员说明
D.送到顾客位置处,联系不上顾客直接上报异常就不管了
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