A.报备用户修改地址点击送达
B.越红线强行点击送达
C.拍照举证点击送达
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第2题
A.拒绝配送，原地址点击送达
B.联系商家说明情况，骑手取消订单
C.和用户说明预计送达时间，然后在APP上报异常，配送到顾客手中
D.联系商家说明情况【补配送只和商家沟通】第二次配送，并且上报异常申请
第3题
A.将餐品送到顾客手中后再点击送达；无接触配送情况，将餐品送到顾客指定位置后拍照留证发至与顾客对话中再点送达
B.防止手滑误点送达，在APP设置-订单配送-开启
C.顾客定位不准/顾客位置无法进入的情况，及时在订单详情页点击报备，系统将自动发起订单申诉
D.如果突然车坏了，先点送达，提前点送达扣款比取消单更高
E.订单马上就要超时了，先点送达，提前点送达扣款比订单超时更高
第4题
A.引导顾客在APP上修改收货地址，如顾客拒绝修改，骑手可选择取消订单，将餐品返回商家，取消后次日可联系客服，客服核实通过后可操作免责
B.顾客拒绝修改或未成功修改地址，如骑手自愿完成配送，视为送达违规，系统将不做违规免责
C.无法配送，让顾客取消订单；让顾客加配送费再给配送
第6题
A.手上接到订单后按照路线到达商户后取餐，正常操作点击到店，拿到餐品后检查餐品包装和数量无误点击取餐，按照顾客定位进行配送至用户手上后点击送达
B.取餐完成后将餐品送至用户手上后发现在骑手APP上未点击取餐，直接操作点击了送达
C.送餐路过减速带后发现餐品汤汁撒漏出来了一些，送达至用户的时候小心擦拭干净告知用户汤太满漏了一些，如果有需要可以更换餐品，并礼貌致歉用户
D.接到订单在商家取餐时发现高峰期目前商家出餐困难，在正常操作报备成功商户出餐慢之后第一时间在线E聊告知用户出餐慢情况，告知用户需要耐心等待
第8题
A.预定单骑手送达后时间还早,不能确认送达,这时候可以去送其他订单,等时间达到后,可以拉定位确认送达,提高配送效率
B.订单送达顾客,骑手忘记点送达了,为了不影响其他订单配送,可以报备用户修改地址后再确认送达
C.面对封闭小区,餐品送到门口后,顾客出来取,骑手可以直接点击送达
D.使用拍照取证拍摄明细地址封锁照片,然后点击送达
第9题
A.询问商家具体出餐时间
B.与顾客沟通，向顾客说明商家出餐情况，与预计送达时间
C.订单送达后，需再次向顾客致歉：不好意思，让您久等了，并提醒顾客将配送与商家分开评价
第10题
A.不配送，餐品自己留着
B.如实际距离偏差不大，在配送实际位置点击送达后在后台申诉，并且24小时内联系人工客服进行申诉
C.若实际距离偏差大，骑手无法配送时，可将订单挂在后台，无需点击送达和上报异常，将餐品还给商家即可
D.打电话联系顾客取消订单
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