题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户进线咨询第三方商品的价保问题，以下正确的是（）

A.告知客户平台支持价保政策

B.未发货建议用户取消订单

C.已发货，差价金额较大，建议用户退货重拍

D.客户不认可无价保，不愿意联系商家，客服提交工单反馈商家

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第1题

D/R用户进线，不符合价保，以下建议客户错误话术是（）

A.建议商品还是很优惠的建议再次下单备用

B.建议帮您升级专员处理哦

C.建议进行退换货处理哦

D.建议关注商品其他活动哦

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第2题

平台对于第三方商家价保，目前没有出具第三方商家价保的政策，如用户反馈价保问题，可根据实际情况与用户进行协商（）

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第3题

涉及需联系京东客服的业务以下正确的是（)。

A.不管什么问题不需要了解用户的问题

B.不管什么问题直接要求联系京东客服

C.如属于价保问题，告知方案后用户不认可在建议联系京东客服

D.告知京东规则这边不了解

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第4题

以下对于差价问题处理，表述正确的有（）

A.遇到咨询差价问题，先了解订单（型号、版本、付款金额、签收时间）

B.如超出7天价保周期，将价保安抚话术发给用户，如未超出7天，将稍等核实话术发给用户

C.如用户参与了秒杀或平台优惠时，未超出7天，可以为用户登记退差价

D.符合退差价的订单，备注退差价**元+工号，然后登记至退差价表格、反馈或申请退差价

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第5题

关于价格保护中，价保退补金额说法错误的是（）

A.未下单：建议用户下单后以系统显示金额为准

B.已下单：引导用户去APP查询，以前端展示为准

C.若客户强烈要求，可在客服系统中查看金额明细告知

D.如果客户要求价保补退金额，直接婉拒客户即可

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第6题

用户进线咨询防疫品问题，以下哪种情况不需要报备（）

A.客诉商品承诺发货时间被延长

B.客户未收到商品

C.客户防疫商品（口罩，消毒液）等涨价问题

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第7题

用户在小米有品购买小米自营4开头订单进线咨询，坐席处理哪些问题（）

A.发票问题

B.除小米分期和支付异常外的所有问题

C.活动

D.价保

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第8题

小米有品第三方商家发货规则以下正确的是（）

A.用户可选择购买运费险

B.商品发货后会有短信提示

C.购买大件产品需额外支付运费

D.所有商品都有价保

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第9题

客户进线咨询价保问题，表示之前有客服告知已经申请了，但是没有到账，此时客服回复正确的是（）

A.前面不是小妹啊，小妹不太清楚哦

B.这个客服现在不上班，您可以在他上班的时候进线咨询哦~

C.耽误您的时间，真的很抱歉，查看您的订单差价已申请成功，价保申请后的到账时间是1-3个工作日，您再耐心等待一下哦

D.耽误您的时间，实在抱歉，差价会尽快为您到账，您注意查收一下呢

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第10题

客户进线表示没有收到商品，但物流显示已签收，要求平台处理，客服应操作的是（）

A.询问用户是补发还是退款，如果需要提单，工单类型为没有收到商品

B.告知物流异常，建议退款

C.庖丁物流发货sop，标记虚假发货

D.建议退款用户不认可，要求补发赔偿，客服申请补发并且平台介入

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