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第1题
邮政客服代表在电话沟通中，以下关于提问的表述正确的有（)。
A.开放式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B.封闭式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C.探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D.开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”
第2题
探寻客户需求时，开放式问题容易打开话题，深入沟通（）
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第3题
探寻需求时，开放式问题都可以涉及哪些方面内容（）
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第4题
在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提（）
A.封闭式问题
B.开放式问题
C.正面问题
D.负面问题
第5题
以探寻需求、了解情况、掌握信息为目的的问题类型是？（)
A.选择性问题
B.封闭式问题
C.开放式问题
D.是非性问题
第6题
拜访客户进行沟通时,需要注重有效提问,在探寻客户需求阶段,需要更多的获得信息,封闭式问题（开放式问题)一般会多一些。（)
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第7题
邮政客服代表在电话沟通中，以下关于提问的表述错误的是（)。
A、开放式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、封闭式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”
第8题
邮政客服代表在电话沟通中，以下关于提问方式的表述正确的是（)。
A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”
第9题
探寻顾客需求时，可采用2个封闭式提问加1个开放式提问的“2+1”模式（）
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第10题
【单选题】以下探寻问题的种类，哪一项是不可取的？（）
A.限制性提问
B.开放式提问
C.独断性提问
D.选择性提问
第11题
在运用SPIN提问式重点品牌推介法时,明确价值问题阶段的提问策略主要是（）
A.开放式提问
B.封闭式提问
C.解决型提问
D.探寻型提问
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