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探寻客户需求时，开放式问题容易打开话题，深入沟通（）

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第1题

探寻客户需求时，封闭式问题是让客户回答“是、不是”“能、不能”，容易让被提问者有“审问的感觉”（）

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第2题

以探寻需求、了解情况、掌握信息为目的的问题类型是？（)

A.A.选择性问题

B.B.封闭式问题

C.C.开放式问题

D.D.是非性问题

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第3题

向客户提问开放式问题有助于缓和客户自我设防心态。（)

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第4题

客户与企业沟通，是客户将其需求或者要求反映给企业的行动。（)

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第5题

与用户电话沟通中，在核查客户反映的问题时，可让客户长时间等待都不做任何回复。（)

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第6题

深度访谈尤其适合于调查一些涉及隐私的问题、比较敏感的话题、容易受到其他人影响的话题以及一些感性而富于个人情感的产品评价。（)

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第7题

跟客户的成功沟通，需要达成双赢沟通金三角，具体指三个方面自身需求、对方需求、共同基础，达成双赢的局面。（)

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第8题

客户的显性需求代表客户的目前需要解决的问题。（)

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第9题

在整理资料时，对于开放式问题和封闭式问题要运用不同的方法。（)

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第10题

客户的隐形需求表示客户不想解决这些问题，选择忽视。（)

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