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[单选题]

厦门寄上海的一票快件,收方本人来电反馈快件单号:592*********,托寄物为苹果7手机2部,现在拆开后发现里面只有一部,客服发起遗失工单,经与寄方客户核实,是客户自己忘记了,当时只寄了一部,非我司原因,此工单应结什么类型,哪方责任()

A.漏寄,寄方责任

B.漏寄,收方责任

C.时效内找回,收方责任

D.时效内找回,寄方责任

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A、漏寄,寄方责任
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第1题

以下快件安全类跟进流程中错误的是()

A.第三方自称寄方本人,可直接与客户核实快件寄出情况

B.致电单标收方,收方表示非本人签收,可与收方提供的收件人核实到件情况

C.单标寄方电话联系不上,协查网点,网点提供寄方电话,默认为是单标寄方电话

D.第三方自称收方反馈破损,可以与单标收方核实到件情况顺便知会客户第三方**来电过,客户同意代为转达,我们可以不再响应第三方

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第2题

一票快件轻抛计费,运费由收方支付,寄出时有知会过寄件方计费重量,当收方来电投诉重量错误问题时,不会界定小哥责任()
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第3题

快件出仓后做滞留代码“7”、“5”,但收方/自称收方来电反馈信息不符,这时责任环节选择()

A.寄方网点

B.派方网点

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第4题

接仓管员电话,知会某某快件寄方来电反馈外包装完好,且仓管要求我上门沟通收方让其来电反馈包装完好,无需理会,外包装完好寄方责任()
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第5题

快件显示已签收,第三方自称收方来电表示其就是收方本人,要求核实签收人复电话,客服代表正确操作()

A.发起收件方查签收

B.发起寄件方查签收

C.非单标收寄双方号码来电查签收,应以解释为主,若客户不接受可灵活内部升级

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第6题

收方来电反馈快件寄方已支付费用现派件给其还需再次支付,要求我司核实并回复,售前发起工单“付款方式异常”跟进,售后核实付款方式为到付,联系收件员核实费用问题表刚已归还寄方,回复收方解释无异议,工单结束原类型责任方为派件网点()
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第7题

时效内客户来电催派,客户反馈东莞寄上海的快件怎么发到成都了,此时客服应打开动静态路由,查看到“异常状态”显示有:错发-目的地,应发起什么工单()

A.快件时效-时效需求-优先中转

B.快件时效-特定时效-特殊场景

C.快件时效-时效延误-快件错发

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第8题

一票到付件现已超时,收方来电催件表因我司延误了要求免除部分运费,快件签收后客服可以红冲修改运费()
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第9题

快件在仓库,第三方客户来电更改收方姓名,无需外呼寄方确认,直接发起“修改收寄方信息”工单()
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第10题

东莞寄深圳的快件已签收,寄方客户来电要求原地址退回,客服代表需跟客户解释“当前快件已签收,无法再做其他安排,建议您与收方做好沟通,由收方客户再帮您寄回来”。不可再做需求采集()
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第11题

小明寄出一票快件,未仔细核对快件数量,同时未寄出拍照,到件收方反馈部分遗失,外包装完好,按照遗失规则责任鉴定小明。是否正确()
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